Cyberfraude sur Galaxus: un client lausannois pris au piège entre hacker et géant du e-commerce

Un scénario cauchemardesque pour tout utilisateur de plateforme en ligne: victime d’une cyberescroquerie sophistiquée, un résident lausannois se retrouve aujourd’hui dans une situation délicate avec le géant suisse du commerce électronique, Galaxus. Jean-Christophe, un père de famille de 54 ans, a vu son compte piraté et près de 3’000 francs d’achats frauduleux effectués à son insu. La « solution » proposée par Galaxus? Régler la moitié de la facture, sous peine de poursuites pour la totalité de la somme. Une affaire qui met en lumière la complexité de la responsabilité en cas de fraude numérique.

Tout a basculé il y a deux semaines, lorsqu’un e-mail suspect concernant des « mouvements suspects » sur sa messagerie a précédé une série de confirmations de commande sur Galaxus. Deux cartes graphiques et un téléphone Google Pixel, totalisant près de 3’000 francs, avaient été commandés et expédiés à une adresse biennoise. «Une promesse de Galaxus, c’est d’envoyer les commandes dans les 24 heures. Forcément, je n’ai pas eu le temps de réagir, c’était déjà parti», confie Jean-Christophe, qui a rapidement compris que sa boîte mail avait été compromise. L’enquête policière a confirmé que l’acheteur présumé était fictif, tandis que les colis étaient vraisemblablement récupérés dès leur livraison.

Malgré la reconnaissance d’une intrusion sur le compte de son client, Galaxus s’appuie sur ses conditions générales de vente. Celles-ci stipulent clairement que l’entreprise «rejette toute responsabilité quant à la manipulation d’un système informatique de l’utilisateur d’Internet par des tiers non autorisés». En d’autres termes, la plateforme estime que la responsabilité incombe au client, même en cas de piratage avéré. La proposition de payer la moitié de la somme, soit environ 1’500 francs, est présentée comme une « faveur », une pilule amère pour Jean-Christophe, qui doit jongler avec les dépenses de trois enfants aux études. «Jeter 1’500 francs à la poubelle, c’est violent dans le budget», déplore-t-il.

Face à cette impasse, le Lausannois a pris toutes les précautions nécessaires: changement de mots de passe, activation de la double authentification. Cependant, la pression pour éviter des poursuites judiciaires le pousse à envisager de payer cette somme, bien qu’il se sente profondément lésé. «J’ai vraiment le couteau sous la gorge», soupire-t-il, exprimant une amertume palpable. Cette situation soulève des questions fondamentales sur la protection des consommateurs face à la cybercriminalité et la part de responsabilité des plateformes de e-commerce, surtout lorsque celles-ci mettent elles-mêmes en garde contre les fraudes, y compris celles « dopées à l’IA ».