Incident à Cointrin : une passagère bloquée au départ faute de muselière pour son chien

Une situation de blocage est survenue début septembre à l’aéroport de Genève. Une passagère vaudoise, accompagnée de son chien d’assistance dûment certifié, s’est vu interdire l’accès à son vol à destination de Bruxelles par le personnel au sol de la compagnie Brussels Airlines. Le motif invoqué était l’absence de muselière pour l’animal, un accessoire que la propriétaire jugeait incompatible avec les fonctions vitales de son auxiliaire canin.

Malgré une réservation validée plusieurs mois à l’avance, la voyageuse a dû patienter cinq heures dans l’aérogare. Durant cette attente, la situation s’est complexifiée par un retard prolongé dans la mise à disposition d’un fauteuil roulant, pourtant réservé, contraignant la passagère à s’installer au sol en raison de ses troubles neurologiques. La situation a nécessité une intervention médicale après que la jeune femme a subi un malaise hypoglycémique.

La passagère a finalement pu rejoindre sa destination sur une liaison ultérieure, sans que le port de la muselière ne soit finalement imposé par la compagnie. Si Brussels Airlines a présenté ses excuses, cet incident soulève des interrogations sur l’application des protocoles concernant les animaux d’assistance. De son côté, la propriétaire rappelle que ces chiens, formés pour des tâches spécifiques, ne doivent pas être entravés dans leurs mouvements, sous peine de perdre leur efficacité et leur sérénité.