Quand une borne TL défaillante coûte 250 francs: le témoignage choc d’une Lausannoise

L’indignation est palpable chez Joëlle*, une Lausannoise d’une soixantaine d’années, qui peine encore à digérer ce qu’elle qualifie de profonde injustice. Le 10 mai dernier, son trajet en bus des Transports lausannois (TL) a viré au cauchemar, se soldant par une amende de 250 francs. La raison? Une borne de validation défectueuse. « Rien que de vous raconter cette histoire, j’en tremble encore », confie-t-elle, la voix nouée, soulignant l’impact émotionnel et financier de l’incident.

Ce jour-là, Joëlle se rendait au CHUV pour passer la fête des mères auprès de sa maman malade. En montant dans le bus à l’arrêt Cap, elle tente de valider sa carte prépayée sur la borne jaune, mais l’appareil refuse obstinément de fonctionner malgré plusieurs essais. Elle décide alors d’informer le conducteur de la situation. Selon son récit, le chauffeur n’aurait que très peu réagi. C’est à l’arrêt suivant que trois contrôleurs montent à bord. Convaincue d’avoir agi correctement, Joëlle s’approche d’eux pour expliquer le dysfonctionnement de la borne et son incapacité à valider son titre de transport. À sa surprise, les agents lui demandent de retourner s’asseoir, avant de lui réclamer ses papiers d’identité, sans même vérifier la machine.

L’incompréhension de Joëlle s’intensifie lorsque, malgré la confirmation par un autre contrôleur que la borne était bel et bien en panne, les agents persistent à exiger son identité pour lui dresser un avertissement. « Ils se sont acharnés sur moi », s’indigne-t-elle. Face à son refus de décliner son identité aux contrôleurs – estimant être dans son bon droit puisque la défaillance venait de l’équipement des TL – ces derniers menacent d’appeler la police. Joëlle accepte, espérant que les forces de l’ordre feraient preuve de bon sens et de médiation. Pour les TL, bien qu’ils reconnaissent une situation « regrettable », une meilleure collaboration de la voyageuse aurait pu éviter l’amende. Un point de vue qui contraste fortement avec le sentiment d’arbitraire vécu par cette usagère.